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重要客戶滿意度回訪函

尊敬的意大利贵宾会檢測客戶朋友：

您好！衷心感謝您給予意大利贵宾会檢測的大力支持！

爲了能夠爲您提供所期待的服務，我們希望通過以下問題了解您對我司工作及服務的真實看法與評價，以便我們持續改進。在收到貴司真實有效的回函後，我們將爲您提供價值500元的認證抵用劵或一份精心準備的禮品以示感謝！

真誠感謝您的合作！

一，顧客滿意度（若不滿意或者非常不滿意，如可以的話，敬請提出,典型案例或真實感受）

1.認證前服務：（請與LCS市場人員有接觸的顧客請對此欄內容作出評價）

1）LCS市場對接人員的專業知識水平

□很滿意      □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

2）LCS市場對接人員的服務態度

□很滿意     □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

3）LCS市場人員解決問題的效率

□很滿意     □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

3）LCS市場人員所提供的各類認證資訊，各國標準及認證政策變化情況

□很滿意     □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

4）LCS市場人員服務聯繫的頻率

□很頻繁□比較頻繁 □適中 口比較少 □非常少

2.認證中服務：認證效率

1) 工程師對認證標準及標準條款解釋和應用的專業性

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

2) 測試工程師的測試方法專業性

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

3) 工程師的測試儀器設備使用的專業性

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

4) 測試安排及案件週期的效率體驗

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

5) 工程師的檢測中問題項目的溝通能力評價（儀表/用語/態度/專業）

儀表:□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

用語:□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

態度:□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

專業:□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

3.認證後服務：客戶服務滿意情況調查

1) 對報告文本設計的專業性體驗滿意度

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

2)  對證書文本設計的專業性體驗滿意度

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

3) 對客戶倌息（要求/抱怨/投訴）的處理效率，與LCS溝通方便程度

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

4）LCS報告申請內容信息的準確性、產品圖片、測試照片的滿意度

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

5)對認證後報告證書的標準更新及政策變更的資訊服務

□很滿意 □滿意 □—般 口不滿意 □非常不滿意

二，顧客的需求和期望：

1)與LCS的合作過程中，覺得哪些方面LCS還需改善？

□市場宣傳、推廣     □品牌 □審覈 □服務 □溝通 □其他                                                           如方便的話，敬請提出具體原因和建議：有的時候項目比較多的時候工程不能按照溝通好的時間完成，導致我們這邊需要一直跟客戶解釋爲什麼在講好的時間內不能完成。________________________________________________________________________________

2）您還需要LCS提供哪方面的服務：

□ 企業標準認證培訓服務  □ 驗廠培訓服務，如_______________ □其他：______________

3）未來在那些領域期望得到LCS的技術支持：

□EMC對策服務□可靠性驗證服務□其他領域推薦___________________________

4）您希望我們更多的使用什麼方式和您溝通呢：

□電話溝通  □E- mail  □ QQ   □微信□現場處理

5）如果您覺得其他認證機構有值得LCS學習的做法，還望推薦給我們：

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三、對於以上種種，您最希望我們的服務在哪裏做出改善呢？請您不吝賜教：
LCS非常重視您的反饋，忠心期望與您結下深厚的友誼；您的需求就是我們的使命，敬請期待咱們的服務越來越好！

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